现在许多厂家在销售完
非标自动化设备后就不理客户了,其实这是自掘坟墓,对于厂家的发展是非常不利的,想要更好的发展,那么需要做好非标自动化设备的售后服务。
我们要知道售给客户的不仅是设备硬件,还有使用操作与维修保养技术输出,卖给客户的非标设备,要协助客户培养操作与维修技术人员,一是保障客户合理规范安全使用设备并会日常保养设备,最大限度地发挥设备效率,延长设备使用寿命并降低设备故障率。
设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决,提高问题处理的时效性,降低售后服务的成本。要做到这些,我们要借助现代多媒体技术与网络通信技术,制作通俗易懂的操作与保养、维修与检查的相关文件与视频,协助客户建立好相关SOP与SIP,做好TPM设备管理。
售后问题的处理,要分类建档立册,便于他日问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报,通报给其他相关售后人员,通报给设计开发人员,通报给加工制造人员,通报给品质检验人员,通报给客户,他山之石可以攻错减少或避免问题的重复发生,建立有效的反馈渠道与追踪机制。
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