非标自动化设备需要做好的售后服务

现在许多厂家在销售完非标自动化设备后就不理客户了，其实这是自掘坟墓，对于厂家的发展是非常不利的，想要更好的发展，那么需要做好非标自动化设备的售后服务。

我们要知道售给客户的不仅是设备硬件，还有使用操作与维修保养技术输出，卖给客户的非标设备，要协助客户培养操作与维修技术人员，一是保障客户合理规范安全使用设备并会日常保养设备，最大限度地发挥设备效率，延长设备使用寿命并降低设备故障率。

设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决，提高问题处理的时效性，降低售后服务的成本。要做到这些，我们要借助现代多媒体技术与网络通信技术，制作通俗易懂的操作与保养、维修与检查的相关文件与视频，协助客户建立好相关SOP与SIP,做好TPM设备管理。

售后问题的处理，要分类建档立册，便于他日问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报，通报给其他相关售后人员，通报给设计开发人员，通报给加工制造人员，通报给品质检验人员，通报给客户，他山之石可以攻错减少或避免问题的重复发生，建立有效的反馈渠道与追踪机制。

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